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刀具預調儀:PARLEC  服務:Best in Class
2008-06-05 13:34:33
      《機床商情》雜志:您認為,技術支持服務最重要的要素有哪些?
      王貞亮:“World Class Customer Service”是PARLEC客戶服務的宗旨。技術服務決定了用戶對產品品牌的信任程度。 可以想象,低品質的服務,甚至沒有服務,最優質的產品,用戶也不能充分享受產品所帶來的價值和回報,更無法展開更深層次的開發利用;相反,及時、周到的服務會免去用戶的后顧之憂,給用戶帶來很高的回報,成為持續投資的驅動力。我們目標是“World Class Customer Service”。
       即:(1) 通過企業技術支持服務團隊的建設,保證技術工程師熟練掌握技術知識,通過有效的技術知識結合實際的技術應用,幫助客戶制定 全面的解決方案,提高精益加工能力及效率!
      (2) 通過我們建立標準化的工作流程,規范化的售后服務體系,齊全的備件儲備,全球性的數據庫,確保服務品質,縮短維修周期。
     《機床商情》雜志:貴公司在技術支持服務方面是什么政策和規定?
       王貞亮:不同用戶文化,不同應用水平,不同生產需求等對服務的內容和方式都有不同的要求,PARLEC通過在中國服務全球的成功用戶,如上海通用汽車,沈陽通用電氣,普美航空,富士康集團……,積累了豐富的服務經驗。目前PARLEC 公司為客戶提供的技術支持主要分為三方面:一是專業咨詢服務。二是星級售后服務。三是互動培訓。
專業咨詢服務:PARLEC在大中華區開通了800免費技術支持服務熱線(800-808-0088),全國用戶可在第一時間通過這條熱線直接聯系到我們的技術支持中心,與此同時,我們為客戶提供電子郵件技術問答,安排專人每天處理電子郵件并及時給予回復。此外,客戶還可以直接訪問PARLEC的全球技術支持中心(Http://www.parlec.com)獲得更多的支持。
      星級售后服務:“Best in Class” 服務是我們工作要求,無論在故障出現之前,處理故障之中,還是在故障發生之后,帕萊克全面的維護服務始終伴隨客戶左右,為客戶的生產運行保駕護航。
     故障出現之前: 解決問題的更有效的方法是防患于未然,帕萊克的服務從設備售出的那一刻就開始于客戶相伴,通過定期為客戶的系統設備進行預防性檢測和維護,清晰掌握設備的運行狀況,將可能出現的故障,消除在萌芽狀態,從而最大限度地維護系統的安全,降低故障風險,保障穩健運行。
     處理故障之中: 基于技術研發和產品生產之上的帕萊克技術服務,不僅在維修備件上獨具優勢,保障在第一時間為客戶提供型號匹配的原裝備件,更在維護技術上站得先機,當客戶需要幫助的時候,我們專業工程師,將及時趕赴故障現場,并結合每一次維修過程中的檔案記錄,為客戶最快速的實施診斷和恢復,降低設備風險,縮短維修周期,保證客戶的系統安全和高效地運營。
     處理故障之后:會為客戶建立完整的維修檔案,針對故障發生的細節問題做現場解答,為客戶提供全面的技術支持和經驗分享。
      互動培訓:客戶的需求是產品的發展方向。PARLEC在中國的南京總部設立了培訓中心。我們隨時為我們的代理商和客戶們提供售前售后技術支持培訓服務,并不定期舉辦帕萊克產品技術交流會,從中收集客戶的意見反饋,共同探討產品的提高和改進。
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